Servicio
Hosting y mantenimiento
Después del lanzamiento, la conexión sigue necesitando supervisión. Operamos dentro de condiciones que acordamos por escrito. Este website no publica porcentajes de SLA.
Para quién sirve
Equipos que no quieren dejar la primera integración sin atender, y prefieren un camino de operación con nombre en lugar de soporte informal por chat.
Qué incluye
- Monitoreo de los componentes acordados
- Actualizaciones planificadas
- Respuesta a incidencias según el contrato
- Prácticas de continuidad que apruebes
Entregables
- Un entorno de operación
- Un canal de soporte
- Notas de cambio
- Una lista de qué entra y qué queda fuera del alcance operativo
Qué necesitamos de ti
- Reglas de acceso al entorno
- Contactos para incidencias
- Una ventana de cambio con la que puedas vivir
- Claridad sobre quién aprueba cambios en producción
Proceso
- 1
Acordar condiciones
Horarios, canales y qué significa «caído».
- 2
Tomar el relevo
Operar los componentes en alcance.
- 3
Cambiar
Aplicar actualizaciones que apruebes.
- 4
Revisar
Mirar juntos incidencias y riesgos que quedan.
Preguntas
¿Publican porcentajes de disponibilidad aquí?
No. Los compromisos de disponibilidad pertenecen al acuerdo de cada proyecto.
¿El mantenimiento incluye funciones nuevas?
No por defecto. Herramientas o sistemas nuevos son un cambio de alcance.
¿Podemos hospedarlo nosotros?
Sí. Entonces este servicio puede reducirse a apoyo consultivo, o no aplicar.
Relacionado
¿Necesitas un modelo de operación después del lanzamiento?
Solo describiremos horarios, canales y límites en un acuerdo escrito, no como afirmaciones de marketing en esta página.
Hablar de operación